Livraison et retours

Chez Bonaparts, spécialiste des pièces détachées moto, scooter, quad et pit-bike, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions, en France métropolitaine comme à l’international. Retrouvez ci-dessous toutes les informations relatives à la livraison, aux retours et au service après-vente.

Délais de préparation

Toutes les commandes passées sur bonaparts.fr sont préparées depuis notre atelier situé à Calvi, en Corse. Le délai de préparation moyen est de 24 à 48 heures ouvrées après réception du paiement. Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14 h sont généralement expédiées le jour même ou le lendemain.

Les jours fériés et les week-ends ne sont pas décomptés dans les délais de préparation. En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes de fin d’année), ce délai peut être légèrement allongé : nous vous en informons par e-mail le cas échéant.

Transporteurs et délais de livraison

Nous travaillons avec les principaux transporteurs français afin de vous proposer une solution de livraison adaptée à chaque commande :

  • Colissimo (La Poste) — Livraison à domicile ou en bureau de poste. Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine après expédition. Suivi en ligne inclus.
  • Chronopost — Livraison express à domicile. Délai indicatif : 24 à 48 heures ouvrées en France métropolitaine après expédition. Idéal pour les pièces urgentes.
  • Mondial Relay — Livraison en point relais proche de chez vous. Délai indicatif : 3 à 6 jours ouvrés. Solution économique pour les colis standards.

Les délais indiqués courent à compter de l’expédition du colis et sont donnés à titre indicatif par les transporteurs. Bonaparts ne peut être tenu responsable d’un éventuel retard imputable au transporteur.

Frais de port

Les frais de port sont calculés automatiquement au panier en fonction du poids du colis, de ses dimensions et de la destination. Vous pouvez consulter le tarif exact avant validation de la commande, sans engagement.

Plusieurs options d’expédition vous sont proposées à l’étape de livraison : choisissez celle qui correspond le mieux à votre budget et à votre besoin (rapidité, point relais, domicile).

Livraison à l’international

Bonaparts expédie ses pièces dans de nombreux pays. Nous livrons régulièrement des clients au sein de l’Union européenne (Italie, Pays-Bas, Danemark, etc.), ainsi qu’au Royaume-Uni, en Suisse, aux Émirats arabes unis, en Israël, en Nouvelle-Zélande et au-delà.

  • Europe — Livraison via Colissimo International ou partenaires transporteurs. Délai indicatif : 4 à 8 jours ouvrés.
  • Reste du monde — Livraison via Colissimo International ou Chronopost International. Délai indicatif : 5 à 15 jours ouvrés selon la destination.
  • Corse, DOM-TOM — Expéditions traitées avec les mêmes soins que les commandes métropolitaines, avec des transporteurs adaptés.

Les frais de douane, taxes et droits d’importation éventuels sont à la charge du destinataire pour les livraisons hors Union européenne.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis la page Suivi de commande ou depuis votre espace client.

Retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Article retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté et non endommagé.
  • Emballage d’origine conservé, étiquettes et protections d’origine en place.
  • Retour accompagné d’une copie de la facture ou du bon de livraison.

Procédure de retour :

  1. Contactez notre service client à contact@bonaparts.fr ou au 06 20 46 51 12 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous transmettons par e-mail les instructions et l’adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le au transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  4. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi : Bonaparts ne peut être tenu responsable d’un colis perdu lors du retour.

Remboursement

Après réception et vérification de la conformité du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, virement).

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour (article utilisé, monté, endommagé ou emballage manquant), Bonaparts se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote.

Produit défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais :

Merci de joindre des photos du produit et de l’emballage à votre message : cela nous permet de traiter votre dossier plus rapidement. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement selon vos préférences.

Service après-vente et réclamation

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à votre commande, à la disponibilité d’une pièce ou à une réclamation :

Pour consulter l’ensemble de nos conditions contractuelles, rendez-vous sur notre page Conditions générales de vente.